التوافر واستجابة الحوادث

مراقبة التشغيل

ينبغي لبيئة أرشيف الإنتاجية أن تُراعى عبر مراقبة الاستجابة (HTTP، الاستدعاءات، استخدام المورد) بما يتوافق مع اختيار الاستضافة. الواجهة العمومية هنا لا تلزم مؤشرات خلفية—تحدثوا مع مزوّد الاستضافة ومدير بياناتكم.

الاحتياطي (Backup) واستعادة (Restore)

يُنصح بسند نسخ احتياطي للواجهة والتخزين مع نافذة زمنية معلنة واختباريّة. استعادة البيانات مسؤولية تشغيلية تتفاوض بها مكاتب المستوى المؤسسي مع الجهة المشغّلة. لا تُلغي هذه المقالة اتفاق البيانات أو العقد التجاري.

التواصل عند الحوادث

عند حادث يلمس السرية أو الاستمرارية، يلتزم المشغّل—وفق الاتفاق—بضمانات منطقية من نوع: التأكد، والاحتواء، والإنذارللإدارة وللمكتب (حسب الدرجة) خلال نافذة تُنشر في الاتفاق، مع توثيق الاستنتاج.

قنوات الدعم

• مديرو النظام (SYSTEM): مسار الصيانة وإدارة الاشتراكات (حسب تشغيلكم)
• مدراء المكاتب: الدعم الداخلي وموافقات المستخدمين داخل مكتب واحد
• فريق الاستثمار/المبيعات: للاتفاقيات والمستوى التعاقدي
• لطوارئ أعلى من الاعتيادي: يرتبعها اتفاق SLA لا هذه الصفحة

ملاحظة: لا تُبنى على هذه النصوص الوسيطة مطالبة تعاقدية. أشرحوا قنواتكم الفعلية في ملف "اتصل بنا" أوبوابة الدعم عند النشر.